Defensa del Consumidor ¿Cómo hacer los reclamos?

Los reclamos pueden realizarse de forma presencial en las sedes de San Luis, Villa Mercedes y Merlo; mediante un formulario web en el sitio http://bit.ly/FormulariodeReclamo ; vía WhatsApp al 2665-257767 de 8:00 a 14:00; o telefónicamente llamando al 2664452000 y los siguientes internos: 1058 (San Luis), 4085 (Villa Mercedes) y 4137 (Villa de Merlo), también en horario de mañana.

Al ingresar una denuncia, se inicia una etapa conciliatoria de aproximadamente 30 días. De no llegar a un acuerdo, se abre un sumario al proveedor con derecho a descargo. Finalmente, se emite una resolución que puede aplicar sanciones o reparación de daños.

Es importante remarcar que la Dirección brinda especial asesoramiento y un acompañamiento personalizado a consumidores en situación de vulnerabilidad por edad, discapacidad, origen o condición socioeconómica. También están incluidas en esta categoría las personas mayores, migrantes, excombatientes, turistas, miembros de comunidades indígenas, del colectivo LGBT+ y vecinos de barrios populares o zonas rurales.

Defensa del Consumidor cuenta con un área de Lealtad Comercial y un cuerpo de 35 inspectores que supervisan y realizan controles en locales comerciales sobre exhibición de precios, condiciones de higiene y el Libro de Quejas obligatorio.

La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, recuerda que los ciudadanos cuentan con esta variedad de canales para reclamar y hacer valer sus derechos.

También se pueden hacer reclamos de manera presencial en tres direcciones:

Sede San Luis: Ayacucho 945, 6º piso (Dirección de Defensa del Consumidor)

Sede Villa Mercedes: Mitre 948 (Subdirección de Defensa del Consumidor)

Sede Villa de Merlo: Terminal de ómnibus.