Defensa del Consumidor de Merlo atiende más de 50 reclamos mensuales

El trámite es totalmente gratuito y no necesita de la asistencia de un abogado particular. “Los requisitos principales que deben tener es la documentación con la que quieren hacer el reclamo, se llena un formulario con los datos del reclamante y del denunciado y luego se realiza una pequeña descripción de lo sucedido y después una propuesta conciliatoria”, explicó Caffarino. Cualquier ciudadano puede denunciar a cualquier empresa del país “siempre y cuando el servicio se haya contratado aquí en Merlo, la denuncia la pueden hacer contra la empresa que sea”.

Por lo general los reclamos se resuelven a favor del denunciante. “Normalmente salen a favor del consumidor y es porque se ha llegado a un acuerdo con la otra parte, en el caso de que no se exista un acuerdo, se llega por vía legal por intermedio de una multa al denunciado”, dijo Caffarino a Infomerlo.  Solo un caso se resolvió en contra del denunciante, “no era procedente el reclamo pero el 99,9% se dan a favor del consumidor”, agregó.

Todo el tramite dura entre 5 o 6 meses porque las audiencias por lo general se realizan una por mes, “tenemos muchas y cuando son con algunas empresas que no son de Merlo, les enviamos el reclamo por correo postal. El 90% de los reclamos son de telefonía celular y el 10% restante es contra alguna empresa hotelera u otra de Merlo. El promedio mensual de reclamos que recibimos es de entre 50 y 60 al mes”.

Las denuncias se formulan en forma personal, por escrito en la Oficina de Defensa del Consumidor del Municipio, ubicada en la Nueva Terminal de Ómnibus que se encuentra abierta de lunes a viernes de 8 a 13.30, o por correo electrónico a: defconsumidormerlo@sanluis.gov.ar

A TENER EN CUENTA

El reclamo deberá realizarlo el titular afectado por la compra o servicio y contener nombre y apellido completo del reclamante, tipo y número de documento, domicilio y números de teléfonos, adjuntando copia del DNI. Deberá asimismo individualizar a la Empresa contra la cual formula el reclamo, consignando nombre de fantasía, razón social -si la tuviere-, dirección, teléfono, CUIT. Luego deberá realizar un relato detallado de su reclamo, en el que se deberá consignar lugar, fecha y modalidad de la operación y/o servicio que pretende denunciar.

Es importante que el denunciante acompañe toda la documentación que se encuentre en su poder que avale su reclamo, tales como facturas, tickets, presupuestos, resúmenes de tarjetas de crédito, contratos, cartas, remitos, etc.  Una vez que el denunciante presenta en la oficina la planilla con su reclamo, se llama a las dos partes a una audiencia de conciliación donde ahí pueden llegar a un acuerdo o no, en caso de que a la tercera audiencia no llegara a un acuerdo, el expediente se lleva al área legal y ellos determinan si corresponde el reclamo o no y si es válido, si corresponde la multa o sanción al denunciado.

CONSEJOS ÚTILES A TENER EN CUENTA EN TODA RELACIÓN DE CONSUMO

Como consumidor, en las distintas relaciones de consumo, Ud. debe contar con una información veraz, completa, adecuada y de forma gratuita, de los bienes y servicios que se ofrecen. Concurra a comercios donde se exhiban los precios de los productos que se ofrecen. Compare precio y calidad y elija los productos que más le convengan.

Exija siempre su recibo de seña o factura de compra, de cualquier producto o servicio que contrate. Es indispensable para iniciar cualquier tipo de reclamo. A la hora de firmar un contrato, léalo detenidamente. Exija una copia de todo lo firmado.

Si Ud. compró por teléfono, por Internet, o similar, tiene el derecho de rescindir los contratos por el mismo medio en que fueron realizados. Cuando adquiera un producto, compruebe que el mismo no tenga defectos ni roturas y asimismo, que cuente con la fecha de elaboración y vencimiento, el origen, la composición, la cantidad y la marca o rótulo que identifique al responsable que lo fabricó.

Si contrata un servicio o compra un producto a crédito, le deben informar el precio del mismo al contado, la tasa de interés efectiva anual, la cantidad y valor de cada cuota y el monto total financiado a pagar, así como también, los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere. Garantía: Recuerde que cualquier bien que Ud. adquiera, cuenta con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses, por la compra de un producto nuevo y de 3 (tres) meses si el producto es usado, pudiendo la misma ser ampliada por el fabricante o comerciante.

Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. Siendo computado como prolongación del plazo de garantía legal, el tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación.

Ud. puede exigir el cumplimiento de cualquier tipo de oferta o publicidad que lo haya llevado a contratar, ya que la misma es parte integrante del contrato.

Recuerde que el precio exhibido en góndola debe ser el mismo que se le cobra en línea de caja, caso contrario podrá iniciar reclamo.

SERVICIOS PÚBLICOS

Cada servicio público cuenta con un marco regulatorio propio, por lo tanto, ante posibles reclamos de los mismos deberá dirigirse en forma escrita o telefónicamente ante la empresa prestadora del servicio o ante el Ente Regulador del mismo.

Comisión Reguladora de Energía Eléctrica de San Luis
Ayacucho 945 4° Piso 
5700 - San Luis
Provincia de San Luis
Tel. (0266) 43-1206/2013