Telefonía celular: 30 reclamos por mes en Villa de Merlo

Al menos, un reclamo por día ingresa a la Oficina de Defensa del consumidor en Villa de Merlo por quejas de usuarios por el servicio de telefonía celular. Los reclamos abarcan a todas las compañías: Claro, Movistar y Personal. “Diría que el 95 por ciento de los presentaciones que recibimos son por fallas en la telefonía celular”, confirmaron desde la oficina local donde los consumidores pueden reclamar por sus derechos. “La verdad que los reclamos son continuos, en las empresas, hay constantes problemas, la atención al cliente es muy deficiente”, se precisó desde la sede del organismo local.

La entidad atiende reclamos de todo tipo de los usuarios, pero el de servicios de telefonía celular se lleva la mayor cantidad de quejas y gran parte de tiempo en la atención. Al momento de precisar cuáles son los problemas por los que reclaman los usuarios de telefonía celular, los motivos de las demandas son varios. Mala o casi nula señal para poder hablar de manera estable. Facturación de servicios que no se han contratado. Mensajes de textos de publicidad engañosa, que se consume el crédito del usuario o llamadas desde call center a cualquier hora para vender productos.

Otra de las quejas está relacionada a las bajas que se solicitan del servicio y que a pesar de estar completado el trámite, el usuario sigue recibiendo las facturas por dos, tres o más meses. También los módem que se venden para conectarse al servicio de internet son motivos de demandas. Es que según se explicó directamente algunos no funcionan en la zona, dependiendo de la empresa prestataria.

Para los organismo que defienden los derecho de los consumidores coinciden en que existe un “una sobreventa de líneas y no se ha invertido en mejorar o ampliar la capacidad para el manejo de esas líneas”.